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Aviso de aplicaciones y equivalencias
Política de envíos
Costo del envío
El envío es sin costo en las compras mayores a $1,000.00 MXN, para las compras menores a $1,000.00 MXN el costo de envío será desde $200.00 MXN, según el método que elijas, dichos costos son considerados para envíos dentro de la República Mexicana.Tiempo de entrega
Nuestros envíos estarán sujetos a las políticas de nuestros terceros proveedores transportistas.El tiempo de entrega puede variar según lo que elijas al terminar tu
pedido, para las entregas nacionales puede ser de 2 a 5 días hábiles.
Considera que, en períodos vacacionales y temporadas de promociones,
los tiempos de entrega pueden variar. En zonas extendidas, el tiempo
de entrega es mayor dependiendo de la paquetería.
El tiempo de entrega de nuestros envíos gratis podrá tardar de 4 a 7 días hábiles.
Origen de envío
Todos los pedidos se empacan y envían desde nuestro almacén ubicado enProlongación de norte 8 No. 875 Col. Abelardo L. Rodríguez, Orizaba,
Veracruz, 94310, México o desde el domicilio del fabricante.
Dirección de envío
Se enviará tu pedido a la dirección que dejaste al finalizar tu orden.Puedes realizar cambios en la dirección siempre y cuando no se haya
embarcado la orden y es posible que cambie el tiempo de entrega.
En caso de no estar en el domicilio, los servicios de paquetería y
logística, realizarán de 2 a 3 intentos de entrega y dejarán una
notificación. Después de los intentos se regresará a nuestras bodegas
y podremos enviártelas nuevamente cubriendo el costo del envío
nuevamente.
Método de entrega
Usamos servicios logísticos de compañías de paquetería certificadas
como Estafeta, FedEx, DHL, Redpack, UPS y otros.
Además, dependiendo el tipo, peso y/o volumen de nuestros productos podríamos utilizar servicios de transporte de carga consolidada o especializada.
Así mismo podrás recoger tu pedido en nuestra sucursal o asignar la paquetería de tu preferencia para ello contáctanos.
De igual forma podrás recoger tu pedido en nuestra sucursal ubicada en Prolongación de norte 8 No. 875 Col. Abelardo L. Rodríguez C.P. 94310 Orizaba, Veracruz
Notificación de envío
Al ser aprobado tu pedido y validado tu pago, te notificaremos víacorreo electrónico o mensaje, de los avances de tu orden.
Cuando embarquemos con la paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
Recepción del envío
En caso de que la paquetería no tenga cobertura o no exista cobertura al destino del cliente, se dejaría en ocurre en la sucursal más cerca.Al recibir el pedido, verifica que tus productos estén completos y en
óptimas condiciones, de lo contrario valida nuestras políticas de
devoluciones.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus envíos, te recomendamos quecon el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por teléfono al número 272.72.633.34 y 272.72.197.59 o por correo electrónico a
tienda@arboldeoro.com.mx
Pagos y seguridad
Su información de pago se procesa de forma segura. No almacenamos los detalles de la tarjeta de crédito ni tenemos acceso a la información de su tarjeta de crédito.
Política de reembolso
Política de devoluciones
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, también debe estar en su embalaje original.
Aceptamos devolución de productos en caso de que la descripción que proporcionemos en la tienda no corresponda con el producto, así como en caso de que la imagen no corresponda al producto, en dichos casos deberás enviar una foto del producto que tu requieres o el número de parte original.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante. Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a tienda@arboldeoro.com.mx.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a tienda@arboldeoro.com.mx y envía el artículo a: Prolongación de norte 8 No. 875 Col. Abelardo L. Rodríguez, Orizaba, Veracruz, 94310, México.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal. Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
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Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar. Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, registrar una queja o simplemente quiere más información contacta a nuestro oficial de cumplimiento de privacidad en el correo tienda@arboldeoro.com.mx o por correo postal en el domicilio de la empresa ubicado en Prolongación de Norte 8 Núm. 875 Col. Abelardo L. Rodríguez C.P. 94310 Orizaba, Veracruz, teléfonos: 272.72.633.34 y 272.72.197.59